御風而上

姓名：蘇楒惠

書籍ISBN：9867883063

中文書名：御風而上

書籍作者：嚴長壽

書籍編譯者：何錦雲

出版單位：寶瓶文化有限公司

一、圖書作者與內容簡介

二十八歲擔任美國運通總經理，三十二歲時成為亞都麗緻飯店總裁，曾擔任青年總裁協會亞太區副總裁和一九九二年世界研討會主席，且獲得溫哥華十大傑出企業領袖獎，在一九九七年十二月他將他的故事及奮鬥過程寫成《總裁獅子心》，這一本書的出版創造「傳得小弟變身總裁」的傳奇故事，也成為出版史上「最暢銷的管理勵志類叢書」，影響和幫助了很多沒有背景、沒有高學歷、沒有很聰明的年輕人。過幾年後，嚴長壽出版第二本書《御風而上­---嚴長壽談視野與溝通》，此書以延長授個人見聞、觀察、想法，述說迎向新世紀挑戰，所要擁有的準備和視野。

 二、內容摘錄

理念傳達容易，但是與人交談接觸的能力卻不是一天可以訓練出來的。
訓練一個服務同仁能夠面對不同年齡層的客人，透過言談，讓客人有如在自己家裡一般，有親切自然的感覺，這就是藝術了。
去體會別人的感受與期盼。將你的神經細緻化，設身處地的未對著想。這也是一種溝通。

 三、我的觀點

這一本嚴長壽總裁的《御風而上¬---嚴長壽談視野與溝通》，給予非常多值得大家學習、省思的建議，雖然嚴長壽總裁他僅只有高中的學歷，但能成為令許多人宗敬的風雲大人物，實在讓我開始對他所要談論的內容更加十分好奇、興奮。嚴長壽總裁在這本書中有說過最令我感同身受的一句話就是：「我們常以為的「專業」，總是將它定義在「技術面」上，而忽略了專業的「態度」其實要比「技術」更為重要。」因為我家中從事服務業與客人會有很多應對和溝通的機會，所以我知道「工作態度」是非常重要的，「專業」僅在第二重要，「工作態」良好就可以讓整個團隊更加分和更出色，相反的「工作態度」差勁就會讓整個團隊大大扣分、名聲和評價也會大打折扣，記得有一次聽媽媽說她有一位經營早餐店的朋友(老闆娘)聘請一位年紀大約三十～四十歲的女性員工，但這位女性員工讓那位老闆娘非常頭痛，因為那位女性員工對客人的態度十分不佳，且口氣也不是很好，儘管早餐店老闆娘也跟她說過數多次代人的態度要改進、口氣也要稍微改善，但這位女性員工還是屢勸不聽，直到早餐店老闆娘受不了她的態度和個性，因為有非常多的人在跟老闆娘反應和投訴這位女性員工的行為舉止，所以將她解聘，書末嚴長壽總裁有提到，要成為傑出的專業人員傭有良好的「態度」也是不可缺少的，態度的好與壞取決於於個人的高度。假如你已是一位專業人員食，但你卻沒有良好的、友善的、親切的「態度」，這樣你還是沒有辦法真正地成為成功的領導人、專業人員……等等，因為尊重別人，才是尊重自己，尊重你的職業的第一步。在這一本書中有四部分、二十七裝內容有面對挑戰、溝通、領導、從國家到自我包裝……等等，其中我最喜歡的部分是第二部分「溝通」，不管是在工作時與客人或者是同事的溝通，還是和人有異議時的互相溝通調解，「溝通」已成生活中不可或缺的必要元素之一，每個人每天時時刻刻都需要溝通來表達自己的想法，嚴長壽總裁有說過一句話：「給別人多一些轉圜的空間，也同樣的給了自己伸縮的餘地。用賭氣的做法一刀兩斷，絕對不是好的判決與溝通。」有時候說話的語氣和語調也是相對重要的，一句話說的技巧有的語氣會讓人聽起來感覺到很舒服且有親切、有溫馨的感覺，但有的語氣會讓人聽起來感覺到很不舒服、不快樂，因此說話的技巧也是一門學問和藝術，在這一本嚴長壽總裁著作的書中有一則故事，這一篇故事很值得與大家分享，在黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷剪起沙灘上的東西往海裡丟，不禁好奇問到：「小妹妹，你在打水漂嗎？」小女孩說：「不是，是沙灘上有好多海星擱淺，明天一大早太陽出來，牠們會被曬死，我覺得好可憐，所以把牠們送回海裡去。」這位老人看盡人生百態，不禁莞爾。她說：「你別傻了，這條海岸有多長、海星有多少，憑你一個人，怎麼可能就活所有的海星呢？」小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，然後說：「老公公，你知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當我撿起這隻海星、丟進海裡的時候，我已經改變了『牠』的命運了。」，還有在「青年人的視野」中有提到說，日本人許多學校都辦有「休學旅遊」的活動，從高一開始鼓勵學生存錢，由老師協助大家規劃行程，然後到不同的國家去旅行考察，如此一方面拓展了學生的視野，也鼓勵了年輕人要勇敢的走出去，這樣的活動當然不會為學校帶來立即性的助益，卻是提升青年視野與世界接觸的最好機會，可以影響一批一批得國際青年，讓他們從青年時期就可以知道台灣的存在，對台灣產生好感，讓這些小小的聲音慢慢的拓展出去，最後提出：這些小小的種子會在日本的年輕人心中慢慢發芽、茁壯，讓台灣變成大家親切友善的鄰居。這本書是一本勵志鼓勵人心的書籍，若最近有遇到挫折或者是瓶頸的人，閱讀完這一本書相信會有意想不到的收穫。

四、討論議題
現代社會所謂為的「成功」就是「賺大錢」這個價值觀讓有些人用盡一切不擇手段追求職到盲目迷失，但作者嚴長壽利用社會基本階層的人物，從平凡、真實來敘述初對社會有幫助關店和想法，最後，我們要如何去做一位新世紀的領導人呢?